Preservar la autonomía financiera en la etapa de retiro es un elemento clave para la dignidad y el bienestar de más de 17,1 millones de personas de la tercera edad en México. Sin embargo, la creciente automatización bancaria y la rigidez de los requisitos de ventanilla con frecuencia orillan a los usuarios sénior a depender de terceros para gestionar sus recursos, exponiéndolos a abusos o privándolos del control directo sobre sus pensiones y ahorros.

Frente a este desafío demográfico, la verdadera inclusión financiera no consiste únicamente en abrir cuentas, sino en diseñar procesos flexibles que reconozcan las realidades físicas de la vejez y garanticen que cada persona conserve la capacidad de disponer de su patrimonio con total libertad y seguridad.

Mecanismos para garantizar el control directo del patrimonio

Con el objetivo de eliminar las barreras que limitan la autogestión de los usuarios, Banco Azteca consolidó su protocolo de atención preferencial para personas mayores de 60 años y cuentahabientes con limitaciones de movilidad. La medida resuelve una de las problemáticas más comunes en las sucursales: el fallo en la lectura biométrica debido al desgaste biológico de las huellas dactilares, y habilita procedimientos formales de validación documental alternativa para acreditar la identidad o las facultades de representación legal sin contratiempos.

Este protocolo agiliza las gestiones cotidianas y protege los fondos frente a cualquier intento de fraude o suplantación. La iniciativa cuenta con la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores otorgada por la Condusef desde abril de 2023. El sistema está en operación en 663 módulos del país y alcanzará la totalidad de la red de sucursales en 2026.

Beneficios económicos y red asistencial para pensionados

La estrategia integral respalda a más de 2,3 millones de personas de la tercera edad en la institución, con ventajas específicas para más de 280 mil pensionados. Los usuarios disponen de tarjetas de débito sin cobro por apertura, reembolso de comisiones en cajeros automáticos, herramientas digitales activas 24/7 y acceso a esquemas de crédito o adelanto de pensión sin comisión inicial ni aval, con plazos de liquidación de hasta 120 meses.

El esquema añade una red de protección gratuita que cubre al titular y a su cónyuge durante los 365 días del año, con consultas médicas a domicilio, atención de médicos internistas, análisis de laboratorio, ambulancia terrestre de urgencia, orientación psicológica, asesoría nutricional y respaldo jurídico permanente.

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